Des pistes pour motiver et embarquer toute l’entreprise dans la démarche d’innovation d’offre et de business model sans créer des super héros isolés, des « domaines réservés » de certains départements ou de nouveaux silos dans l’entreprise ?

Episode 1 : Immersion et collecte d’informations : tout le monde peut participer

La démarche d’innovation commence souvent par la phase immersion pendant laquelle on va aller s’inspirer de multiples sources internes et externes pour identifier des problèmes à résoudre, des usages clients nouveaux ou de nouvelles opportunités par rapport à des évolutions de marché.

En phase immersion on peut utiliser tous les « ingrédients » qui existent déjà dans l’entreprise pour analyser les marchés et les clients et ensuite les  compléter et les revisiter avec des méthodes plus agiles et participatives, comme le « design thinking ».

Quelques pistes pour rendre cette étape plus fun, participative et exploratrice.

 

Une veille plus fun, efficace et collaborative

 

• Faire participer toute l’entreprise à la collecte d’informations : sur le web et sans oublier le terrain qui reste essentiel pour écouter le marché : remontées clients via les équipes commerciales et aussi les équipes support ou formation par exemple.
• Organiser cette collecte afin qu’elle soit focalisée, motivante et efficace. Des outils et plateformes peuvent aider à rendre l’exercice plus ludique Les contenus peuvent être textuels, mais aussi visuels (photos, vidéos…)
• Faire participer aussi les partenaires externes qui apprécieront d’être sollicités.

 

Des clients plus participatifs

 

• Compléter les traditionnels rdv et enquêtes clients par des moments d’observation de leurs usages et des ateliers de co-réflexion sur leurs activités et les moyens de les améliorer.
• Identifier des utilisateurs « leads users », créer des « comités de clients représentatifs » qui partageront leurs observations, ressentis et besoins, …

 

Une démarche plus exploratrice

 

• Continuer à participer aux événements pour développer votre clientèle, vos partenariats, etc. et chaussez aussi de nouvelles lunettes pour capter les nouveautés, les tendances, les changements etc.
• Adoptez la démarche de l’explorateur en allant visiter des entreprises et lieux que vous ne connaissez pas, en vous inspirant d’expériences d’autres acteurs, dans vos secteurs/pays ou ailleurs.

 

Au-delà des démarches et outils d’innovation à mettre en œuvre, il y a un vrai savoir-faire sur l’animation et la transformation d’équipe pour devenir une organisation innovante.

 

Ne ratez pas notre prochain épisode : Génération d’idées : tout le monde peut trouver des idées … dans les bonnes conditions

 

Crédits photos : Market Solutions et Jean-Philippe Delberghe sur Unsplash